• تقوم باتخاذ القرارات العاجلة أو الآجلة حسب مكسب الشركة ومسؤوليتها.
• كل عامل يعلم بأن الجودة ليست عبارة عن جودة المنتج فقط بل أن تصرفاته أيضاً متعلقة بالجودة، وهو يعلم أنه جزء يكمل جودة الشركة.
• كل عامل له تأثير هام على حلّ المشاكل مهما كانت وظيفته ومسؤوليته. وكل عامل يهتم بتوصيل المشاكل إلى الشركة وحلها.
• تدعم الشركة برامج التعليمية الداخلية و الخارجية لتنمية العاملين في مهامهم.